，緊跟客戶(hù)的需求不停地轉(zhuǎn)動(dòng)著。
前年6月底，棗元村統(tǒng)一修建新房，新建的平房要入住了
，可辦電手續(xù)還不完整
，電表還沒(méi)裝，入住的村民都很著急
，村長(zhǎng)找到孟令生
，把困難說(shuō)出來(lái)，請(qǐng)他幫忙解決
，孟令生說(shuō)：“請(qǐng)放心，我們兩天之內(nèi)我們保證把電表裝好
。”時(shí)間太趕了
，周末，孟令生和同事
，一大早就去裝電表
，中午村長(zhǎng)要請(qǐng)他們吃飯，孟令生謝絕了
，自己跑去買(mǎi)盒飯
，并叮囑同事們說(shuō)：“吃完飯，馬上開(kāi)工
，時(shí)間緊
，不能停。”從早上干到天黑
，忙了整整兩天
，200多個(gè)電表終于裝好了，村長(zhǎng)一看立即把交房通知貼了出去
。沒(méi)過(guò)兩天
，村長(zhǎng)帶著感謝信和錦旗上門(mén)非要代表百姓表達(dá)感謝
，錦旗上寫(xiě)著“揮汗酷暑幫裝表
，加班實(shí)效為安寧”。
所有電表的轉(zhuǎn)速標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的 ，不一樣的是越來(lái)越先進(jìn)
、越來(lái)越科學(xué)的計(jì)量方式，孟令生的服務(wù)就如同機(jī)械式電表到電子式電表的升級(jí)——不變的是圍繞客戶(hù)需求而“轉(zhuǎn)”
，變化的是服務(wù)方式的創(chuàng)新。
“孟令生一直將心比心地去體會(huì)客戶(hù)家里沒(méi)有電的感受，他常說(shuō)自己也是一名用電客戶(hù)
。”孟令生所在大新莊營(yíng)業(yè)站的薄勝濤說(shuō)。去年夏天
，孟令生發(fā)現(xiàn)
，有些居民家中電表因?yàn)槌?fù)荷用電，經(jīng)常燒壞了電表
，按照正常程序，居民要到營(yíng)業(yè)站辦理手續(xù)
，再回到家中等待供電員工來(lái)維修
。“夏天沒(méi)有電，多難受?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！”孟令生思考，能不能在這方面加把勁縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間
，讓客戶(hù)盡早用上電?
孟令生讓班里的值班人員一接到電表報(bào)修電話(huà)，就直接給他打電話(huà)，然后他在指揮附近的工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)
，這樣一來(lái)就大大縮短了維修時(shí)間
，及時(shí)解決了客戶(hù)的不便。兩天后
，孟令生的電話(huà)響起
，——新三村有一位李先生家中的電表燒壞了。這個(gè)電表供4戶(hù)人家使用
。“好
，我馬上派人過(guò)去
。”孟令生馬上撥通了正在附近工作的同事的電話(huà)，“把手中的活放下
，先處理停電故障”
。3個(gè)員工立即趕往新三村，孟令生隨后也趕了過(guò)去
。當(dāng)李先生從營(yíng)業(yè)站回到家里時(shí)
，發(fā)現(xiàn)燒壞的電表已經(jīng)更換了。“你們的速度怎么這么快?”李先生十分高興
，“我還沒(méi)到家，電表就修好了
！”孟令生也是滿(mǎn)心的喜悅
，按照這種電力報(bào)修服務(wù)模式，居民電表燒壞的問(wèn)題1小時(shí)之內(nèi)就能解決
。
2011年3月10日 ，一位新二村王先生反映，他們家一天用電量竟高達(dá)七八十度
。“這怎么可能
，你們供電營(yíng)業(yè)站裝的表亂跳
，我投訴你們
！”孟令生一到，王先生就向他抱怨
。“我馬上幫你排查
。”孟令生微笑著說(shuō)。王先生說(shuō)他們家買(mǎi)了2臺(tái)暖風(fēng)機(jī)
，廠(chǎng)家說(shuō)每臺(tái)750瓦
，“我算過(guò)，2臺(tái)是1500瓦
，1小時(shí)1.5度電
，一般開(kāi)8—10小時(shí)，一天不過(guò)15度電
，怎么會(huì)到七八十度?”孟令生仔細(xì)查看暖風(fēng)機(jī)
，發(fā)現(xiàn)上面標(biāo)明是2500瓦，2臺(tái)5000瓦
，一天開(kāi)十個(gè)小時(shí)
，在加上其他電器，七八十度電很正常
。王先生一聽(tīng)恍然大悟
，忙向孟令生道歉
。孟令生微笑著給王先生提出了改進(jìn)的建議
。
孟令生通過(guò)與客戶(hù)的真誠(chéng)溝通，化解了大量的投訴糾紛。孟令生說(shuō)：“其實(shí)我們的服務(wù)不僅要到位，還必須跟客戶(hù)之間產(chǎn)生互動(dòng)。只有用心溝通，真誠(chéng)服務(wù)，就會(huì)贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。使客戶(hù)靜享電力貼心，舒心，安心的“三心”牌優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。
主題詞：大新莊營(yíng)業(yè)廳 孟令生 電表
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